Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit kontaktad av Fastighetsbyrån via SMS i marknadsföringssyfte trots att han till företaget uttryckligen begärt att inte bli kontaktad igen. Anmälarens telefonnummer är registrerat i NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Fastighetsbyrån har inte motsatt sig anmälarens uppgifter att företaget kontaktat honom. Efter en granskning har företaget kunnat se att anmälaren finns i företagets kundhanteringssystem och att det står en tydlig anteckning att han inte önskar få sms eller telefonsamtal från Fastighetsbyrån. Företaget noterar i sammanhanget att man vanligtvis hamnar i ett mäklarsystem om man besök en visning eller varit i kontakt med Fastighetsbyrån. Företaget kan inte härleda varifrån anmälarens namn kom ifrån.
Företaget beklagar det inträffade och arbetar för att säkerställa att det inte händer igen.
DM-nämndens bedömning
Enligt Artikel C14 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation åligger det företag att tillförsäkra att man inte skickar direktreklam till konsument som undanbett sig utskick.
Vidare har Swedish Direct Marketing Association (Swedma) tillsammans med Data-inspektionen utarbetat ”Regler för användning av personuppgifter mm vid direktmarknadsföring för försäljnings-, insamlings-, medlemsvärvningsändamål och liknande” (Branschregler). Enligt punkt 6.4.2. i dessa regler ska om den registrerade motsatt sig att adressuppgifter används för direktmarknadsföring detta respekteras.
Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas.
DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra marknadsföring till mottagare som begärt att inte bli kontaktade. Spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklamkontakt kan ske kostnadsfritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från någon annan källa.
DM-nämnden anser i detta fall att Fastighetsbyrån inte har tillhandahållit ett sådant spärregister då anmälaren regelbundet erhåller SMS-meddelanden från företaget. Med hänsyn till detta finner DM-nämnden att Fastighetsbyrån har brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare