Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgivit att Mobajl AB skickat sms-meddelanden till deras mobiltelefoner i marknadsföringssyfte, trots att de inte i förväg samtyckt till detta. Meddelandena togs emot under juni månad 2016.
Företagets uppgifter
Mobajl AB har inte motsatt sig att företaget skickat ut SMS-meddelanden till anmälarna. Företaget menar dock på att ett samtycke förelegat varmed Mobalj AB har haft rätt att skicka dessa sms-meddelanden. Samtliga anmälare är medlem i SMS.se och har därmed samtyckt till dylik marknadsföring.
Företaget har nu spärrat samtliga anmälare i företagets register varmed inga fler utskick kommer att ske.
DM-nämndens bedömning
Enligt marknadsföringslagen (MFL) är det inte tillåtet att skicka sms eller mms till mobiltelefonnummer utan att konsumenten först samtyckt till utskicket. Det finns dock undantag från huvudregeln i marknadsföringslagen. Marknadsföraren får kontakta en konsument om denne aktivt valt att ange sig mobiltelefonnummer för kundkontakt, eller om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och marknadsföraren eller med dennes uppdragsgivare. Konsumenten ska även ha informerats om att uppgifterna kan komma att användas i marknadsföringssyfte via mobiltelefon och fått möjlighet att avböja att uppgifterna används för detta ändamål.
Vidare så bör marknadsföraren skicka ett bekräftande meddelande till konsumentens mobiltelefon efter det att denne har samtyckt till att ta emot kommersiella meddelanden. Ett sådant meddelande bör:
- tydligt bekräfta vad personen har samtyckt till och vilka data denne har tillhandahållit
- tillhandahålla en avregistreringsmöjlighet för de fall då samtycket skett av misstag
- innehålla information om hur abonnenten kan kontakta marknadsföraren
Då Mobajl AB kunnat visa på när eller var anmälarna gav sitt samtycke finner DM-nämnden att ett samtycke hade avgivits. Således finner DM-nämnden att Mobajl AB inte brutit mot god sed vid direktmarknadsföring genom att skicka sms:en.
I sitt yttrande anför Mobajl AB att anmälarna avregistrerats för framtida kontakt av företaget. Förfarandet att därmed stoppa fortsatta kontakter har vunnit sådan omfattning och stadga att det får anses vara väl förenligt med god marknadsföringssed att handla på detta sätt och motsatsvis inte förenligt med god sed att inte handla så. Eftersom Mobajl AB avregistrerat anmälarna från framtida kontakt i detta fall har det handlat i överensstämmelse med god direktmarknadsföringssed.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare