Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd utav en av Nielsens uppdragstagare. Anmälaren har då påtalat att han inte är intresserad och samtidigt begärt att inte bli kontaktad igen. Trots detta har företaget åter ringt anmälaren. Det senaste samtalet ringdes den 9 maj 2016. Anmälaren har även gjort gällande att det har förekommit s.k. tysta samtal.
Företagets uppgifter
Nielsen har en verksamhet där företaget ringer runt populationen för att rekrytera hushåll till företagets TV-panel som mäter TV-tittandet i Sverige. Nielsen köper företagets telefonregister från Mind Research som får sina telefonnummer från Skatteverket. Företaget vet att Mind Research ringer runt och tar stickprov och man tror att problemet ligger där.
Nielsen har kontrollerat företagets telefonregister som visar uppringda telefonnummer och varken anmälarens namn eller telefonnummer finns med i företagets logg. Med anledning av detta menar företaget att det inte är Nielsen som ringt honom. Företaget kommer att meddela Mind Research att man inte ska ringa anmälaren och därtill, inte i Nielsens namn.
Företaget beklagar att anmälaren känner sig trakasserad. Det är inte företagets intention.
DM-nämndens bedömning
Enligt Artikel C14 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation åligger det företag att tillförsäkra att man inte skickar direktreklam till konsument som undanbett sig utskick.
Vidare har Swedish Direct Marketing Association (SWEDMA) tillsammans med Data-inspektionen utarbetat ”Regler för användning av personuppgifter mm vid direktmarknadsföring för försäljnings-, insamlings-, medlemsvärvningsändamål och liknande” (Branschregler). Enligt punkt 6.4.2. i dessa regler ska om den registrerade motsatt sig att adressuppgifter används för direktmarknadsföring detta respekteras.
Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas.
DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra marknadsföring till mottagare som begärt att inte bli kontaktade. Spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklamkontakt kan ske kostnadsfritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från någon annan källa.
I detta fall, oaktat anmälarens uppgifter och med hänsyn till Nielsens uppgifter, finner DM-nämnden att det inte går att fastslå att Nielsen har ringt de aktuella telefonsamtalen och därmed agerat i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med hänsyn till detta kan inte heller frågan om förekomsten av s.k. tysta telefonsamtal avgöras.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare