Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han vid ett upprepat antal tillfällen mottagit reklamutskick per post från Svenska PostkodLotteriet trots att han vid kontakt med företaget meddelat att han inte vill erhålla dylika utskick.
Företagets uppgifter
Novamedia Sverige AB (Novamedia) driver bland annat Svenska PostkodLotteriet och låter anföra följande. Anmälaren kontaktade Svenska PostkodLotteriet den 2 november 2015 med frågan varför han fått reklam trots att han tackat nej till detta. Svenska PostkodLotteriets kundservice svarade att man inte vill skicka reklam till dem som inte vill ha det och en spärr lades därmed in för kommande reklamutskick. Den 5 november 2015 registrerades anmälarens i Novamedias spärregister och anmälaren meddelades samma dag om att så skett. Anmälaren svarade att han ansåg att en spärr för honom redan skulle ha funnits och att han hade kontaktat Svenska PostkodLotteriet ett år tidigare angående detta. Novamedia kan dock inte finna något stöd, varken i egen dokumentation eller i det underlag som anmälaren bifogat, till stöd för anmälarens påstående om att han tidigare har meddelar att han önskar slippa direktreklam från Svenska Postkodlotteriet.
Företaget lyfter fram att man respekterar spärrförfråganingar från konsumenter och att dessa hanteras skyndsamt. Anmälaren har omgående registrerats i Novamedias spärregister när han så begärt. Denna spärr har fått direkt effekt för alla addressuttag som gjorts efter den 5 november 2015. Mot bakgrund av detta anser Novamedia att bolaget inte brutit mot god sed, detta eftersom företaget har hörsammat anmälarens begäran att inte bli kontaktad.
DM-nämndens bedömning
Enligt Artikel C14 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation åligger det företag att tillförsäkra att man inte skickar direktreklam till konsument som undanbett sig utskick.
Vidare har Swedish Direct Marketing Association (SWEDMA) tillsammans med Data-inspektionen utarbetat ”Regler för användning av personuppgifter mm vid direktmarknadsföring för försäljnings-, insamlings-, medlemsvärvningsändamål och liknande” (Branschregler). Enligt punkt 6.4.2. i dessa regler ska om den registrerade motsatt sig att adressuppgifter används för direktmarknadsföring detta respekteras.
Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas.
DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra marknadsföring till mottagare som begärt att inte bli kontaktade. Spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklamkontakt kan ske kostnadsfritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från någon annan källa.
Det åligger därför Svenska PostkodLotteriet att effektivt tillhandahålla ett sådant spärregister. Ett dylikt spärregister ska gälla all kontakt via den kanal som har blivit spärrad. Eftersom Novamedia vidtagit åtgärder för att tillse att anmälarens begäran att slippa vidare kontakt hörsammas, anser DM-nämnden att företaget inte handlat i strid med god direktmarknadsföringssed.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare