Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att ComeOn skickat sms-meddelanden till hennes mobiltelefon i marknadsföringssyfte, trots att hon inte i förväg samtyckt till detta. Meddelandet togs emot den 27 december 2015.
Företagets uppgifter
ComeOn har inte kontaktat anmälaren via SMS eller MMS. Företaget kontaktar enbart konsumenter via denna metod med deras godkännande. Efter att företaget mottagit DM-nämndens underlag i detta ärende har företaget undersökt detta ärende närmare och funnit att ett dotterbolag har skickat denna typ av marknadsföring utan tillstånd. ComeOn har nu kontaktat detta dotterbolag för att tillse att detta agerande inte fortgår.
DM-nämndens bedömning
Enligt marknadsföringslagen (MFL) är det inte tillåtet att skicka SMS eller MMS till mobiltelefonnummer utan att konsumenten först samtyckt till utskicket. Det finns dock undantag från huvudregeln i marknadsföringslagen. Marknadsföraren får kontakta en konsument om denne aktivt valt att ange sig mobiltelefonnummer för kundkontakt, eller om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och marknadsföraren eller med dennes uppdragsgivare. Konsumenten ska även ha informerats om att uppgifterna kan komma att användas i marknadsföringssyfte via mobiltelefon och fått möjlighet att avböja att uppgifterna används för detta ändamål.
Då ett dotterbolag till ComeOn kontaktat anmälaren och mot bakgrund av vad företaget i övrigt anfört finner DM-nämnden att det inte går att fastslå att ett samtycke förelåg. DM-nämnden finner därmed att ComeOn brutit mot god sed vid direktmarknadsföring genom att skicka sms:en.
DM-nämnden ser dock positivt på att ComeOn vidtagit åtgärder för att tillse att företagets dotterbolag omgående avslutar aktivitet som innebär att man kontaktar konsumenter utan att samtycke till en dylik kontakt föreligger.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare