Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han blivit uppringd av Bonniers Bokklubb som erbjöd honom att köpa en bok kostnadsfritt. I detta telefonsamtal förklarade företagets agent att något köptvång inte förelåg och att företaget skulle skicka Bokspegeln där anmälaren kunde välja böcker om intresse förelåg i framtiden. Anmälaren mottog därefter en bekräftelse på att han blivit medlem och information om att han måste köpa minst tre fullprisböcker. Någon ångerblankett fanns inte. Anmälaren har kontaktat företaget ett flertal gånger utan att få rättelse på problem.
Företagets uppgifter
Bonniers Bokklubb låter anföra följande. Enligt vad företaget kan få fram så har korrekt information om åtagandet skett såväl i telefonsamtalet som genomförts som via bekräftelsebrevet. Företaget har oaktat detta valt att avsluta anmälarens medlemskap hos företaget den 22 december 2015, utan några ytterligare krav från företagets sida, efter att anmälaren kontaktat företaget ett flertal gånger och förklarat att han inte uppfattat åtagandet.
DM-nämndens bedömning
Marknadsföringslagen (2008:486) innehåller bestämmelser om vilseledande och otillbörlig reklam. Bland annat föreskrivs enligt 5 § att marknadsföring ska överensstämma med god sed.
Internationella handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas. ICC:s regler föreskriver även att konsumenten ska få information om vilka åtaganden som erbjudandet innebär (artikel C1). Att marknadsföraren är skyldig att tillse att konsumenten är väl införstådd med de villkor som gäller för avtalet framgår även av SCCF/SWEDMA:s etiska regler för telemarketing.
Det bör i detta sammanhang även nämnas att det enligt 8 § marknadsföringslagen (2008:486) är förbjudet med vilseledande marknadsföring.
DM-nämnden finner genom vad Bonniers Bokklubb anfört att det får anses tillfredställande utrett att det till anmälaren skickats korrekt information om vad som gäller. Med hänsyn till detta kan marknadsföringen inte anses ha varit vilseledande. Bonniers Bokklubb har därmed inte brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare