Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgett att man fått adresserad direktreklam hemskickad av Vinnarum Evoke Gaming Ltd, trots att man inte har något kundförhållande till Vinnarum Evoke Gaming Ltd och deras bostadsadresser är införda i spärregistret NIX adresserat. Vidare hävdar anmälarna att reklamen var utformat på ett sätt som var ägnat att vilseleda dem då det inte klart framgick att utskicket innehöll reklam. Utskicket liknade mest ett brev från en myndighet/bank innehållandes ett kontoutdrag eller dylikt. Breven mottogs under oktober månad 2015.
Uppgifter från NIX adresserat
Nämnden har från NIX adresserat inhämtat att anmälarnas adresser är införda i spärregistret.
Företagets uppgifter
Vinnarum Evoke Gaming Ltd har uppgett att man inte hade för avsikt att bryta mot god sed. När man från företaget sida utredde saken konstaterade man att det hade skett ett misstag hos en av företagets samarbetspartners. Vinnarum Evoke Gaming Ltd vill på grund av sekretesskäl inte ange vem denna samarbetspartner är, men tillägger att man generellt ålägger sina samarbetspartners att följa tillämpliga lagar när de agerar på uppdrag av Vinnarum Evoke Gaming Ltd.
Företaget hävdar att utskicket inte var vilseledande. När konsumenten öppnar försändelsen framgår det tydligt att det är reklam från Vinnarum Evoke Gaming Ltd då logon är i blickfånget och det framgår av texten att det rör sig om en värdecheck som mottagaren kunde använda på företagets webbplats.
Vinnarum Evoke Gaming Ltd ber slutligen om ursäkt för det inträffade.
DM-nämndens bedömning
Reklam sänd till konsument som har infört sin bostadsadress i spärregistret NIX adresserat
Enligt artikel C14 i Internationella handelskammarens ”Regler för reklam och marknadskommunikation” ska marknadsföraren respektera system som ger konsumenter möjlighet att visa att de inte vill ha direktreklam.
DM-nämnden har uttalat att spärregistret NIX adresserat nått sådan omfattning och spridning och har sådan tillgänglighet att det får anses strida mot god sed vid direkt marknadsföring att sända marknadsföringsmeddelanden via personadresserad post till konsumenter utan att först undersöka om mottagarens namn och adress finns i NIX adresserat. Om namnet finns i spärregistret strider det enligt DM-nämnden mot god sed att skicka försändelsen om inte något av undantagen i reglerna är tillämpligt. Till undantagen hör situationer när det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan företaget och konsumenten, mottagaren är näringsidkare eller om det finns ett uttryckligt medgivande till kontakten. Det är tillåtet att skicka adresserad direktreklam till mottagaren upp till tre år efter att kundförhållandet har upphört.
Vinnarum Evoke Gaming Ltd har medgivit att utskicket skett såsom anmälaren gjort gällande. Företaget menar dock att felet egentligen har begåtts av deras samarbetspartner, vars identitet man inte vill avslöja på grund av sekretess.
DM-nämnden vill ta tillfället i akt att påminna om att annonsören – i detta fall Vinnarum Evoke Gaming Ltd – enligt Internationella handelskammarens ”Grundregler för reklam och marknadskommunikation” (artikel 23) är den som har det övergripande ansvaret för den marknadskommunikation som sker i företagets namn.
Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att inget av undantagen i reglerna för NIX adresserat är tillämpligt och att utskicket, i denna del, följaktligen skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Vilseledande marknadsföring
Marknadsföringslagen (2008:486) innehåller bestämmelser om vilseledande och otillbörlig reklam. Bland annat föreskrivs enligt 5 § att marknadsföring ska överensstämma med god sed.
Internationella handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas. ICC:s regler föreskriver även att konsumenten ska få information om vilka åtaganden som erbjudandet innebär (artikel C1).
Vidare framgår det tydligt i punkten 3 i de etiska reglerna som SWEDMA har tagit fram rörande adresserad direktreklam att man som mottagare inte ska behöva öppna försändelsen för att förstå att det rör sig om ett reklamutskick.
Då det framgår av anmälningarna och av Vinnarum Evoke Gaming Ltds svar till nämnden att man var tvungen att öppna försändelsen för att förstå att det rörde sig om marknadsföring, finner DM-nämnden att marknadsföringen, i denna del, varit vilseledande och att Vinnarum Evoke Gaming Ltd brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare