Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgett att man fått adresserad direktreklam hemskickad av Vinnarum Evoke Gaming Holding AB, trots att man inte har något kundförhållande till Vinnarum Evoke Gaming Holding AB och deras bostadsadresser är införda i spärregistret NIX adresserat.
Vidare hävdar anmälarna att reklamen var utformat på ett sätt som var ägnat att vilseleda dem då det inte klart framgick att utskicket innehöll reklam. Utskicket liknade mest ett brev från en myndighet/bank innehållandes ett kontoutdrag eller dylikt.
En av anmälarna (15-688) hävdar att hon tidigare har begärt att företaget ska avregistrera henne från framtida utskick.
Slutligen har en anmälare (15-731) pekat på att adresskällan har angivits på ett felaktigt sätt. Breven mottogs under november månad 2015.
Uppgifter från NIX adresserat
Nämnden har från NIX adresserat inhämtat att anmälarnas adresser är införda i spärregistret.
Företagets uppgifter
Vinnarum Evoke Gaming Holding AB har uppgett att man inte hade för avsikt att bryta mot god sed. När man från företaget sida utredde saken konstaterade man att det hade skett ett misstag hos en av företagets samarbetspartners. Vinnarum Evoke Gaming Holding AB vill på grund av sekretesskäl inte ange vem denna samarbetspartner är, men tillägger att man generellt ålägger sina samarbetspartners att följa tillämpliga lagar när de agerar på uppdrag av Vinnarum Evoke Gaming Holding AB.
Företaget hävdar att utskicket inte var vilseledande. När konsumenten öppnar försändelsen framgår det tydligt att det är reklam från Vinnarum Evoke Gaming Holding AB då logon är i blickfånget och det framgår av texten att det rör sig om en värdecheck som mottagaren kunde använda på företagets webbplats.
Rörande den anmälare som säger sig ha anmält sig till företagets interna spärrlista (Dnr 15-688), vill Vinnarum Evoke Gaming Holding AB påpeka att anmälaren anmält sig till Bonnier Tidskrifter och inte till Vinnarum Evoke Gaming Holding AB direkt. Företaget tillhör visserligen samma koncern som Bonnier Tidskrifter, men man är ett fristående och självständigt bolag. Detta gör att man från Vinnarum Evoke Gaming Holding ABs sida inte kan ta del av Bonnier Tidskrifters interna spärrlista.
Rörande den anmälare som påstår att Vinnarum Evoke Gaming Holding AB har angivit att utskicket saknar adresskälla, vill man från företaget sida hävda att det finns en adresskälla. Den är angiven på försändelsen där det står tydligt att ”utskick och adressuppgifter kommer från Bigzone Media Inc”. Om man söker detta företag via internet resulterar nästan uteslutande i sökträffar på Bigzoone Media. Via detta företags hemsida finns ett kontaktformulär där man lätt kan avregistrera sig. Vinnarum Evoke Gaming Holding AB vill också påpeka det inte krävs i SWEDMAs allmänna regler att kontaktuppgifter måste framgå av adresskällan.
Vinnarum Evoke Gaming Holding AB ber slutligen om ursäkt för det inträffade.
DM-nämndens bedömning
Reklam sänd till konsument som har infört sin bostadsadress i spärregistret NIX adresserat
Enligt artikel C14 i Internationella handelskammarens ”Regler för reklam och marknadskommunikation” ska marknadsföraren respektera system som ger konsumenter möjlighet att visa att de inte vill ha direktreklam.
DM-nämnden har uttalat att spärregistret NIX adresserat nått sådan omfattning och spridning och har sådan tillgänglighet att det får anses strida mot god sed vid direkt marknadsföring att sända marknadsföringsmeddelanden via personadresserad post till konsumenter utan att först undersöka om mottagarens namn och adress finns i NIX adresserat. Om namnet finns i spärregistret strider det enligt DM-nämnden mot god sed att skicka försändelsen om inte något av undantagen i reglerna är tillämpligt. Till undantagen hör situationer när det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan företaget och konsumenten, mottagaren är näringsidkare eller om det finns ett uttryckligt medgivande till kontakten. Det är tillåtet att skicka adresserad direktreklam till mottagaren upp till tre år efter att kundförhållandet har upphört.
Vinnarum Evoke Gaming Holding AB har medgivit att utskicket skett såsom anmälaren gjort gällande. Företaget menar dock att felet egentligen har begåtts av deras samarbetspartner, vars identitet man inte vill avslöja på grund av sekretess.
DM-nämnden önskar ta tillfället i akt att påminna om att annonsören – i detta fall Vinnarum Evoke Gaming Holding AB – enligt Internationella handelskammarens (ICC) Grundregler för reklam och marknadskommunikation (artikel 23) är den som har det övergripande ansvaret för den marknadskommunikation som sker i företagets namn.
Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att inget av undantagen i reglerna för NIX adresserat är tillämpligt och att utskicket, i denna del, följaktligen skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Vilseledande marknadsföring
Marknadsföringslagen (2008:486) innehåller bestämmelser om vilseledande och otillbörlig reklam. Bland annat föreskrivs enligt 5 § att marknadsföring ska överensstämma med god sed.
ICC:s Grundregler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas. ICC:s regler föreskriver även att konsumenten ska få information om vilka åtaganden som erbjudandet innebär (artikel C1).
Vidare framgår det tydligt i punkten 3 i de etiska reglerna som Swedish Direct Marketing Association (SWEDMA) har tagit fram rörande adresserad direktreklam att man som mottagare inte ska behöva öppna försändelsen för att förstå att det rör sig om ett reklamutskick.
Då det framgår av anmälningarna och av Vinnarum Evoke Gaming Holding ABs svar till nämnden att man var tvungen att öppna försändelsen för att förstå att det rörde sig om marknadsföring, finner DM-nämnden att marknadsföringen, i denna del, varit vilseledande och att Vinnarum Evoke Gaming Holding AB brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Skyldighet att respektera begäran och tillhandahålla internt spärregister
Enligt Artikel C14 i Internationella Handelskammarens (ICC) Grundregler för reklam och marknadskommunikation åligger det företag att tillförsäkra att man inte skickar direktreklam till konsument som undanbett sig utskick.
Vidare har SWEDMA tillsammans med Datainspektionen utarbetat ”Regler för användning av personuppgifter mm vid direktmarknadsföring för försäljnings-, insamlings-, medlemsvärvningsändamål och liknande” (Branschregler). Enligt punkt 6.4.2. i dessa regler ska om den registrerade motsatt sig att adressuppgifter används för direktmarknadsföring detta respekteras.
DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra marknadsföring till mottagare som begärt att inte bli kontaktade. Spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklamkontakt kan ske kostnadsfritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från någon annan källa.
DM-nämnden anser i detta fall att Vinnarum Evoke Gaming Holding AB har kunnat visa att anmälarens inte fanns registrerad på företagets interna spärrlista. Med hänsyn till detta finner DM-nämnden att Vinnarum Evoke Gaming Holding AB, i denna del, inte har brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Reklam sänd till konsument utan att korrekt ange adresskälla
Genom att ange varifrån marknadsföraren har hämtat konsumentens adressuppgifter (adresskälla) får konsumenten möjlighet att begära av adresskällan att adressuppgifterna inte lämnas ut i marknadsföringsändamål i framtiden. SWEDMA har antagit etiska regler för god sed vid utdelning av adresserad direktreklam. Reglerna är bindande för SWEDMAs medlemmar men även ett uttryck för vad som är god sed vid direktmarknadsföring. Enligt punkt 5 i de etiska reglerna ska adresserad direktreklam som sänds till konsumenter innehålla uppgift om adresskälla. I informationen ska förutom adresskällans namn innehålla uppgifter om adress och telefon till adresskällan finnas med så att mottagaren kan kontakta källan. Detta krävs inte om marknadsföraren har befogad anledning att antaga att mottagaren inser varifrån adressen hämtats, t.ex. till följd av ett kundförhållande, medlemskap, beställning av information eller liknande.
I detta fall har Vinnarum Evoke Gaming Holding AB medgett att det saknades uppgifter om adress, telefonnummer eller annan kontaktväg på utskicket. Därmed finner DM-nämnden att marknadsföringen brutit mot reglerna rörande adresskälla och att Vinnarum Evoke Gaming Holding AB, i denna del, brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare