Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han i marknadsföringssyfte tagit emot e-post från elstore.se. Han handlade en vara från företaget 2011. Under 2016 mottog han ett reklammail från företaget. Anmälaren avregistrerade sig via den avregistreringslänk som fanns i mailet och mottog därefter information om att han avregistrerats. Trots detta fick anmälaren den 8 december 2016 ett reklammail till. Återigen avanmälde han sig via den länk som erbjöds i det aktuella mailutskicket. Trots detta fick han återigen ett reklammail den 26 december 2016. Med anledning härav mailade han företaget för att informera dem om att det dels inte fungerade att avregistrera sig och dels att han vill bli borttagen från företagets register. Anmälaren fick inget svar på det aktuella mailet. Istället mottog anmälaren återigen ett mailutskick den 12 januari 2017.
Företagets uppgifter
elstore.se har uppgivit följande. Anmälaren har själv anmält sig till företagets nyhetsbrev när han la sin beställning från www.elstore.se. I alla nyhetsbrev finns det en till två avregistreringsknappar och från vad företaget kan se har anmälaren inte, som alla andra kunder som inte vill ha företagets nyhetsbrev, avanmält sig. Istället har anmälaren vid något tillfälle kontaktat kundtjänst och krävt att han skulle tas bort från företagets och alla register avseende reklam. Anmälaren fick information om att han skulle trycka på avregistreringsknappen för att inte motta fler nyhetsbrev. Detta har han inte gjort varmed han har mottagit 1-2 nyhetsbrev till. Företaget har slutligen tagit bort anmälaren för att undvika hans hot per mail.
Den aktuella avregistreringsfunktionen som företaget använder och som finns med i samtliga nyhetsbrev fungerar utmärkt för alla andra kunder. Företaget ser alltid till att vara tydligt och att denna funktion alltid finns med. Företaget har aldrig tidigare stött på några problem gällande detta. Att anmälaren inte riktigt förstod att kan själv kan trycka på ”avregistrera nyhetsbrev” har inte framkommit utan var något som antogs av företaget när anmälarens sista mail till kundtjänst inkom.
Anmälaren har manuellt tagits bort från företagets register varmed anmälaren i framtiden inte kommer att motta fler nyhetsbrev från elstore.se
DM-nämndens bedömning
Marknadsföring via e-post till konsument som inte begärt att bli kontaktad
Personuppgiftslagen (PuL) och marknadsföringslagen (MFL) innehåller förbud mot e‑postmarknadsföring till konsumenter som inte på förhand samtyckt till utskicket.
Branschorganisationen Swedish Direct Marketing Association (Swedma) har antagit ett program rörande god sed vid direkt marknadsföring som inte begärts. Programmet är bindande för Swedmas medlemmar men också i övrigt ett uttryck för vad som är god sed på marknaden. Enligt detta får marknadsföring inte skickas via e-post till andra än juridiska personer om inte mottagaren samtyckt till att ta emot den. I följande fall strider det emellertid inte mot god marknadsföringssed att sända marknadsföring via e-post till fysiska personer:
· Mottagaren har lämnat uttryckligt medgivande till att reklam sänds.
· För direkt marknadsföring av sina egna, likartade varor eller tjänster får en marknadsförare använda sådana uppgifter om e-postadress som denne fått direkt från sina kunder i samband med försäljning av en vara eller en tjänst. En förutsättning härför är emellertid att kunderna klart och tydligt ges möjlighet att, kostnadsfritt och enkelt, motsätta sig sådan användning av e-postadressen. Denna möjlighet skall ges både när uppgifterna samlas in och i samband med varje följande e-postmeddelande.
· Konsumenten har lämnat personuppgifter för marknadsföringsändamål och informerats om vilka kontaktvägar (brev, e-post, telefon, etc) som marknadsföraren kan önskas använda samt haft möjlighet att avböja viss eller vissa kontaktvägar för marknadsföring. Möjligheten att avböja ska ges vid inhämtande av personuppgifter från kunder, medlemmar i bonus- och kundklubbar samt personer som förekommer i intresseregister eller beställt information.
Annonsören bör också skicka ett bekräftande e-brev sedan en individ har samtyckt till att ta emot kommersiella e-brev för att tydligt bekräfta vad personen har samtyckt till och vilken data personen har lämnat, ge möjlighet att rätta felaktiga data och ange hur personen ska gå till väga om samtycket lämnats av misstag och personen vill annullera beställningen.
Möjlighet att avregistrera sig från utskick
God sed kräver också att mottagaren måste erbjudas ett enkelt sätt att säga nej till till att kontaktadata används för direktmarknadsföringändamål, såväl vid insamlingstillfället som vid varje därpå efterföljande utskick. Därför bör det finnas någon av föjande metoder för avregistrering i varje e-post:
-URL-länk som kopplar till en avregistreringssida
-Svar på meddelandet genom en ”mailto:funktion” med avregistrering på ärenderaden
-Aktivering av ett nytt e-brev som innehåller ett kundnummer samt meddelande om att personen vill avregistrera sig
Avseende frågan om avsaknaden av en avregistreringsfunktion, utifrån anmälarens uppgifter och med stöd av de bilagor som företaget bilagt sitt yttrande, finner DM-nämnden att en tydlig avregistreringslänk har funnits i det aktuella utskicket. Med hänsyn till detta finner DM-nämnden att företaget inte agerat i strid med god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare