Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av Planet49.se trots att han har anmält sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Anmälaren har dessutom begärt att inte bli kontaktad igen. Det senaste samtalet ringdes den 11 maj 2015.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer är infört i spärregistret sedan den 18 november 2013.
Företagets uppgifter
Planet49.se bekräftar att ett samtal har gjorts dock inte av företaget utan av en av dess samarbetspartners. Anledningen till detta var att anmälaren har deltagit i en tävling på internet hos Planet49.se. Genom att delta i en tävling online har anmälaren genom att godkänna tävlingsvilkoren den 23 April 2015, även godkänt att bli kontaktad av samarbetspartners till Planet49.se för direktmarknadsföring. Därmed anser företaget att ett samtycke föreligger.
Planet49.se fick den 5 maj 2015 information per mail om att anmälaren inte ville bli kontaktad igen. Företaget har därefter tagit bort anmälaren från dess register och har sedan dess inte kontaktat honom.
DM-nämndens bedömning
NIX-Telefon
19-21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Planet49.se har uppgivit att en av företagets samarbetspartners ringt de påtalade samtalen. Planet49.se har i sitt yttrande till nämnden visat att anmälaren har samtyckt till att bli kontaktad av Planet49.se och dess samarbetspartners. Enligt tävlingsvillkoren, som anmälaren måste acceptera för att vara med i tävlingen, framgår det att Planet49.se och dess samarbetspartners kan komma att kontakta anmälaren i marknadsföringssyfte. Under dessa förhållanden finner DM-nämnden att det åberopade undantaget rörande samtycke var tillämpligt för det påtalade samtalen.
Skyldighet att respektera konsuments begäran och tillhandahålla internt spärregister
Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver att marknadsföraren ska respektera konsumentens önskemål. Om det finns system som ger konsumenter möjlighet att visa att de inte vill ha direktreklam ska marknadsföraren respektera systemen. Enligt artikel 19 har konsumenten rätt att anmäla sig till spärregister och begära att personuppgifter om denne inte lämnas ut till tredje part för marknadsföringsändamål. Personuppgiftslagen föreskriver att personuppgifter inte får behandlas för direktmarknadsföringsändamål om den registrerade motsatt sig detta.
DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra samtal till kunder som begärt att inte bli kontaktade igen. Det interna spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklamkontakt kan ske kostnadsfritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från annan källa.
Det åligger därför Planet49.se att effektivt tillhandahålla ett sådant spärregister. I sitt yttrande anför Planet49.se att anmälaren avregistrerats för framtida kontakt av företaget eller någon av dess samarbetsparters. Förfarandet att därmed stoppa fortsatta kontakter har vunnit sådan omfattning och stadga att det får anses vara väl förenligt med god marknadsföringssed att handla på detta sätt och motsatsvis inte förenligt med god sed att inte handla så. Eftersom Planet49.se avregistrerat anmälaren från framtida kontakt i detta fall och därtill inte kontaktat anmälaren efter att de erhållit hans mail gällande detta, anser DM-nämnden att Planet49.se handlat i överensstämmelse med god direktmarknadsföringssed.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare