Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att hon blivit uppringd av Creditfinder i marknadsföringssyfte, trots att hon visat att hon inte vill ha sådana samtal genom att anmäla sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Anmälaren har under samtalen begärt att inte bli kontaktad igen. Trots detta har företaget åter ringt anmälaren. Det senaste samtalet ringdes den 21 maj 2015.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 13 mars 2014.
Företagets uppgifter
Creditfinder har bekräftat att företaget låtit ringa upp anmälaren. Företaget framför att anmälaren har lämnat sitt samtycke till att bli kontaktad eftersom vederbörande genom att delta i internettävlingar och/eller marknadsundersökningar tillhandhållna av samarbetspartners till Creditfinder Group AB har lämnat till samtycke till att bli kontaktad. I sitt yttrande har företaget visat att anmälaren deltagit i en tävling från en av Creditfinders partners, EuroAds Sweden AB.
För att delta i internettävlingarna/marknadsundersökningarna krävs det enligt Creditfinder att man accepterar de angivna medlemsvillkoren/användarvillkoren vilket bl.a. anger att Creditfinder kan komma att kontakta deltagaren i marknadsföringssyfte. Samtycket till den vidare kontakt som togs inhämtades i detta fall vid godkännande av villkoren i samband med registreringen.
Creditfinder har vidare uppgivit att anmälaren kontaktat företaget kl. 11.34 den 21 maj 2015. I detta samtal påpekade anmälaren att hon inte vill bli kontaktad, något som man därefter har respekterat genom att omedelbart radera anmälarens uppgifter och att inga fler samtal genomförts därefter.
DM-nämndens bedömning
19-21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sina kontaktuppgifter i syfte att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Creditfinder har uppgivit att anmälaren samtyckt till den vidare kontakten genom att godkänna villkoren i en tävling som tillhandahållit av en partner till Creditfinder. Att anmälaren deltagit i en dylik tävling är inget som vederbörande motsätter sig. Mot bakgrund av detta finner DM-nämnden att Creditfinder inte brutit mot god sed vid direktmarknadsföring, eftersom undantaget i reglerna för NIX-Telefon var tillämpligt.
Skyldighet att respektera konsuments begäran och tillhandahålla internt spärregister
Internationella handelskammarens Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver att marknadsföraren ska respektera konsumentens önskemål. Om det finns system som ger konsumenter möjlighet att visa att de inte vill ha direktreklam ska marknadsföraren respektera systemen. Enligt artikel 19 har konsumenten rätt att anmäla sig till spärregister och begära att personuppgifter om denne inte lämnas ut till tredje part för marknadsföringsändamål. Personuppgiftslagen föreskriver att personuppgifter inte får behandlas för direktmarknadsföringsändamål om den registrerade motsatt sig detta.
DM-nämnden har i flera ärenden uttalat att det åligger marknadsföraren att tillhandahålla ett internt spärregister för att förhindra samtal till kunder som begärt att inte bli kontaktade igen. Det interna spärregistret ska enligt DM-nämndens mening vara utformat så att en begäran från en konsument eller näringsidkare att slippa ytterligare direktreklamkontakt kan ske kostnadsfritt, när som helst och få snabb effekt, oavsett av om den registrerade själv tidigare begärt att få direktreklamförsändelser från företaget eller om personuppgifterna inhämtats från annan källa.
DM-nämnden anser i detta fall att Creditfinder har kunnat visa att man efter kontakt med anmälaren respekterat hennes vilja att inte bli kontaktad igen, genom att radera hennes uppgifter och att inga vidare samtal därefter genomförts. Med hänsyn till detta finner DM-nämnden att Creditfinder även gällande denna aspekt, inte har brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare