Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av mySafety Försäkringar i marknadsföringssyfte, trots att han har anmält sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Anmälaren har vidare uppgivit att han blivit otrevligt bemött under telefonsamtalet. Samtalet ringdes den 11 maj 2016.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 7 juni 2013.
Företagets uppgifter
mySafety Försäkringar har medgivit anmälarens uppgifter att man ringt honom. Företaget anför dock att man ringt anmälaren efter det att han deltagit i en tävling och därmed gett sitt samtycke till att företag såsom mySafety Försäkringar kontaktar honom.
Enligt uppgifter har anmälaren deltagit i en undersökning/tävling och genom detta accepterat att ta emot erbjudanden per mail, brev, sms, telefonsamtal andra digitala kontaktsätt från företaget Fyrklöverns samarbetspartners. mySafety Försäkringar utgör en av dessa.
Företaget har nu spärrat anmälarens telefonnummer från all vidare marknadsföring.
DM-nämndens bedömning
19-21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
mySafety Försäkringar har medgivit att samtalet skett. Däremot har samtycke förelegat varmed undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och samtalet har följaktligen inte skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Otrevligt bemötande
Anmälaren har även påstått att han blivit illa bemött under samtalet. Enligt de etiska reglerna för telemarketing till konsumenter som fastställts av Sverige Callcenter Förening (SCCF) och Swedish Direct Marketing Association (SWEDMA) åligger det företag att säkerställa att dess operatörer agerar ärligt, lyhört och har förståelse för hur konsumenten ska bemötas. Operatören ska vidare vara inriktad på att hjälpa till att lösa eventuella problem som konsumenten har. Detta innebär att det ställs höga krav på en operatör att visa tålamod när konsumenter inte uppfattas vara tillmötesgående.
Då mySafety Försäkringar inte motsatt sig att samtalet har genomförts på det sätt som anmälaren beskriver, lägger DM-nämnden därför anmälarens uppgifter till grund för bedömningen och finner att mySafety Försäkringar i denna del brutit mot god sed vid direktmarknadsföring genom att ringa samtalet.
I sitt yttrande anför mySafety Försäkringar att anmälaren avregistrerats för framtida kontakt av företaget eller någon av dess samarbetsparters. Förfarandet att därmed stoppa fortsatta kontakter har vunnit sådan omfattning och stadga att det får anses vara väl förenligt med god marknadsföringssed att handla på detta sätt och motsatsvis inte förenligt med god sed att inte handla så. Eftersom mySafety Försäkringar avregistrerat anmälaren från framtida kontakt i detta fall har det handlat i överensstämmelse med god direktmarknadsföringssed.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare