Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av Länsförsäkringar Kalmar i marknadsföringssyfte, trots att han har anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Det senaste samtalet ringdes den 3 november 2015.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 19 mars 2015.
Företagets uppgifter
Länsförsäkringar Kalmar har inte motsatt sig att företaget ringt anmälaren. Företaget har dock anfört att anmälaren genom sitt försäkringsengagemang i Agria, som ägs av Länsförsäkringars dotterbolag Länsförsäkringar Sak AB, får anses ha ett etablerat kundförhållande med Länsförsäkringar Kalmar.
Företaget anför vidare att om anmälaren uttryckt sitt missnöje över att ha blivit uppringd av bolaget hade vederbörande blivit erbjuden möjligheten att inte bli kontaktad av bolaget i marknadsförings-eller försäljningssyfte. Ett sådant önskemål har anmälaren dock inte framfört till bolaget. Mot bakgrund av ovan anfört och då de kontakter som togs med anmälaren avsåg ett erbjudande av samma typ av tjänst som grundar kundförhållandet mellan Agria djurförsäkringar och anmälaren, anser inte företaget att man brutit mot gällande lagbestämmelser eller god etik vad gäller den anmälda marknadsföringsåtgärden.
DM-nämndens bedömning
19–21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Länsförsäkringar Kalmar har inte motsatt sig att samtalet skett såsom anmälaren gjort gällande. Däremot menar företaget på att anmälaren genom sitt försäkringsengagemang i Agria djurförsäkringar, får anses ha ett etablerat kundförhållande med Länsförsäkringar Kalmar. Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och att samtalet följaktligen inte skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
DM-nämnden förutsätter att Länsförsäkringar Kalmar i enlighet med god sed vid direktmarknadsföring avregistrerar anmälaren för framtida telefonsamtal. Ett förfarande som medför att inga fler telefonsamtal sker till anmälaren i marknadsförings- eller försäljningssyfte vilket är i överenstämmelse med god direktmarknadsföringssed.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare