Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av ETC Förlag i marknadsföringssyfte, trots att han har anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Samtalet har utformats som en marknadsundersökning varpå företaget velat sälja en prenumeration av tidningen ETC till anmälaren. Detta har skett mer än en gång. Det senaste samtalet ringdes den 19 oktober 2015.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 22 oktober 2013.
Företagets uppgifter
ETC Förlag har uppgivit att anmälaren tidigare har varit kund hos företaget. Syftet med kontakten med anmälaren var att kontakta tidigare prenumeranter för att undersöka intresset för att ta en ny prenumeration. I det här fallet är det Telont AB som på uppdrag av ETC Förlag ringt till anmälaren. Företaget betonar dock att man inte gett Telont i uppdrag att utforma samtalet som en marknadsundersökning eller liknande. Denna utformning av säljarsamtal står inte ETC Förlag bakom.
ETC Förlag ber anmälaren om ursäkt för det som skett.
DM-nämndens bedömning
19–21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Tidningen ETC har inte motsatt sig att samtalet skett såsom anmälaren gjort gällande. Mot bakgrund härav går DM-nämnden på anmälarens uppgifter. Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att inget av undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och att samtalet följaktligen skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare