Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att hon blivit uppringd från ett dolt telefonnummer av Burda Nordic A/S i marknadsföringssyfte, trots att hon visat att hon inte vill ha sådana samtal genom att anmäla sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Anmälaren gör även gällande att företaget ringt anmälaren utan att det föreligger en kundrelation. Samtalet ringdes den 22 januari 2018.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 18 mars 2014.
Företagets uppgifter
Burda Nordic A/S har underlåtit att yttra sig i ärendet.
DM-nämndens bedömning
Samtal till konsument som är med i NIX-Telefon19-21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknads-föringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknads-föraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Burda Nordic A/S har underlåtit att yttra sig i ärendet. DM-nämnden lägger därför anmälarens uppgifter till grund för bedömningen och finner således att Burda Nordic A/S brutit mot reglerna för NIX-Telefon genom att ringa en konsument vars telefonnummer är infört i spärregistret.
Uppringning från dolt telefonabonnemang
Enligt artikel D9 i Internationella handelskammarens ”Regler för reklam och marknadskommunikation” ska det uppringande företagets nummer visas om konsumenten har en nummerpresentatör.
Branschorganisationerna SWEDMA och Förening Kontakta har gemensamt antagit branschetiska regler för marknadsföring per telefon till konsument. Enligt reglerna ska konsumenter när de får samtal från företag kunna läsa av i en eventuell nummerpresentatör från vilket telefonnummer samtalet kommer. Anledningen är att konsumenter på ett enkelt sätt ska kunna få reda på vem som har sökt dem för att de ska slippa obehaget av att känna sig förföljda eller kontrollerade. Denna regel gäller oavsett om det rör sig om ett kundförhållande eller inte mellan den uppringde och den som ringer upp. DM-nämnden har vid flera tillfällen uttalat att nämnda regler ger uttryck för god sed vid direkt marknadsföring.
Då Burda Nordic A/S inte inkommit med något yttrande lägger DM-nämnden anmälarens uppgifter till grund för bedömningen och finner därmed att Burda Nordic A/S brutit mot god sed vid direktmarknadsföring genom att ringa samtalet.
Underlåtenhet inkomma med yttrande till branschens självreglerande organ
DM-nämnden noterar att det enligt Internationella handelskammarens ”Grundregler för reklam och marknadskommunikation” (artikel 8) åligger marknadsföraren att utan dröjsmål framlägga bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler. Burda Nordic A/S har därför även i den delen brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande e.u. Mattias Grundström, Sekreterare