Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgivit att de blivit uppringda av Reciva AB i marknadsföringssyfte, trots att de har anmält sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Samtalen ringdes under november månad 2016.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarnas telefonnummer är införda i spärregistret.
Företagets uppgifter
Reciva AB motsätter sig inte att man ringt till anmälarna. Företaget låter dock meddela att samtycke förelegat från anmälarna i dnr 16-567, 16-568 samt 16-570. Genom att delta i tävlingar har anmälarna samtyckt till att företaget Fyrklöverns samarbetspartners, där Reciva AB ingår, får kontakta dem i marknadsföringssyfte. Denna kontakt får ske såväl per mail, brev, sms, telefon som via andra digitala kontaktsätt.
Avseende dnr 16-569 så finns det efter kontroll av Reciva ABs CRM-system ett registrerat utfall där anmälaren angivit att Reciva får kontakta denne igen om 6 månader. Telefonsamtalet och utfallet skedde den 14 mars 2016 där anmälaren meddelat ok till kontakt igen efter 6 månader.
Reciva AB kommer i enlighet med anmälarnas önskemål inte att kontakta dem i framtiden.
DM-nämndens bedömning
I 19 § marknadsföringslagen finns regler om obeställd reklam, av vilka det framgår att sådan reklam får nå konsumenter bara om konsumenten har samtyckt till det på förhand (ett s.k. aktivt samtycke). Enligt 21 § samma lag får en näringsidkare använda andra metoder för individuell kommunikation på distans (som exempelvis telefon och brev) än sådana som avses i 19 §, om inte den fysiska personen tydligt motsatt sig att metoden används. Genom att anmäla sig till NIX-Telefons register anses konsumenten tydligt ha motsatt sig att bli uppringd i syfte att få ta del av reklam via telefonmarknadsföring. Det gäller för såväl mobila telefonsamtal som samtal via fast telefoni.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vilkas telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vilkas telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det finns ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och det nya erbjudandet avser samma slag av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna har fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. När ett sådant samtycke inhämtas, ska det också tydligt framgå om samtycket även omfattar att ta emot marknadsföringserbjudanden via telefon från andra företag under de två förutsättningarna att både företagen angetts och konsumenten genom möjlighet att få kryssmarkera i en nejtackruta i anslutning till varje namngivet företag fått uttrycka sin vilja att inte ta emot reklam från just detta företag. Med namngivna företag avses även företag inom en koncern.
Efter den 1 augusti 2016 gäller inte längre äldre samtycken till att ta emot obeställd reklam som getts till marknadsförare med vilka konsumenten tidigare inte har haft någon affärsrelaterad relation, om de inte utformats i enlighet med de regler som angetts ovan.
Reciva AB har inte motsatt sig att telefonsamtalen skett såsom anmälarna har gjort gällande. Eftersom den påtalade marknadsföringen pågick under november 2016 gäller inte längre de samtycken som anmälarna lämnat före den 1 augusti 2016 till de marknadsförare med vilka de tidigare inte har haft någon affärsrelaterad relation. Under dessa förhållanden finner DM-nämnden att inget av undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och att samtalen i följaktligen skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendena avslutade.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare