Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av PEC i marknadsföringssyfte, trots att han har anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Anmälaren uppger att han blivit uppringd då han har bredbands tv via Telia. Han har dock sedan en lång tid tillbaka bett om reklamspärr på samtliga Telias produkter. Samtalet ringdes den 13 september 2016.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 2 juli 2015.
Företagets uppgifter
PEC har uppgivit att företaget ringt upp anmälaren på uppdrag av Telia Bredbands-TV gällande en uppgradering av hans TV-abonnemang, då anmälaren är befintlig kund där. PEC erhåller alltid alla kontaktuppgifter från uppdragsgivaren varmed eventuella frågor om dessa bäst ställs till PECs uppdragsgivare. Företaget har gjort två kontaktförsök till anmälarens telefonnummer men aldrig kommit fram.
Företaget uppger i övrigt att anmälaren telefonnummer nu är spärrat i företagets system.
DM-nämndens bedömning
NIX-telefon
19–21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon. I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
PEC har medgivit att samtalet skett såsom anmälaren gjort gällande. Däremot har företaget erhållit alla kontaktuppgifter från Telia Bredbands-TV. Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att PEC inte agerat i strid mot god sed.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare
