Quantcast
Channel: DM-nämnden
Viewing all articles
Browse latest Browse all 489

SF Pension AB

$
0
0

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av SF Pension AB i marknadsföringssyfte, trots att han visat att han inte vill ha sådana samtal genom att anmäla sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Under telefonsamtalet agerade företagets agent på ett sätt som anmälaren upplevde som fult och klart oetiskt. Samtalet ringdes den 12 oktober 2016.

Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 7 augusti 2013.

Företagets uppgifter
SF Pension AB anger att företaget har återförsäljare som själva ansvarar för att handla adressregister och kontrollera mot NIX-registret. Tyvärr har det i detta fall inte fungerat. Företaget har tagit kontakt med den aktuella återförsäljaren och bett denne att se över sina rutiner samt vilka leverantörer man använder för att detta inte ska uppstå igen.

Företaget har även informerat återförsäljarna om vad som gäller samt förtydligat ytterligare att om någon mot förmodan kontaktas av misstag som har NIX-telefon så ska samtalet avslutas omgående och numret läggas in i företagets spärrlista.

Anmälaren i detta ärende har till en början tackat ja till företagets tjänster. Därefter har anmälaren ångrat sig och kontaktat kundservice varvid företagets och anmälarens affärsrelation har avslutats.

Företaget beklagar det inträffade.

DM-nämndens bedömning
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
19-21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spär­re­gistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kund­förhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.

SF Pension AB har inte motsatt sig att telefonsamtalet skett såsom anmälaren gjort gällande. Företagets återförsäljare ansvarar för att handla adresslistor och kontrollera dessa mot NIX-registret. Det har inte fungerat i detta fall. SF Pension AB är huvudansvarig. Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att inget av undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och att samtalet i denna del skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.

Otillbörlig marknadsföring
Marknadsföringslagen (2008:486) innehåller bestämmelser om vilseledande och otillbörlig reklam. Bland annat föreskrivs enligt 5 § att marknadsföring ska överensstämma med god sed.

Internationella handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas. ICC:s regler föreskriver även att konsumenten ska få information om vilka åtaganden som erbjudandet innebär (artikel C1). Att marknadsföraren är skyldig att tillse att konsumenten är väl införstådd med de villkor som gäller för avtalet framgår även av Föreningen Kontakta/SWEDMA:s etiska regler för telemarketing.

Det bör i detta sammanhang även nämnas att det enligt 8 § marknadsföringslagen (2008:486) är förbjudet med vilseledande marknadsföring.

Då SF Pension AB inte har motsatt sig anmälarens uppgifter lägger DM-nämnden dem till grund för uttalandet.  Därmed håller DM-nämnden SF Pension AB som ansvarig för agentens påståenden och finner att marknadsföringen varit otillbörlig samt att man även i denna del därmed brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.

Etiska nämnden för direktmarknadsföring

Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare


Viewing all articles
Browse latest Browse all 489