Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han i marknadsföringssyfte tagit emot e-post av IMD Respons AB (Diggity AB), trots att han inte har lämnat sitt samtycke till detta. Anmälaren tog emot e-posten den 3 maj 2016.
Företagets uppgifter
IMD Respons AB (Diggity AB) har inte motsatt sig att man skickat de aktuella e-postutskicken. Däremot menar företaget att anmälaren deltagit i en tävling online och där gett sitt samtycke till att bli kontaktad via e-post i marknadsföringssyfte.
IMD Respons AB (Diggity AB) har nu lagt till anmälaren i företagets spärrlista varmed ingen ytterligare kontakt kommer att tas i framtiden.
DM-nämndens bedömning
Marknadsföring via e-post
Personuppgiftslagen (PuL) och marknadsföringslagen (MFL) innehåller förbud mot e‑postmarknadsföring till konsumenter som inte på förhand samtyckt till utskicket.
Branschorganisationen Swedish Direct Marketing Association (SWEDMA) har tagit fram etiska regler för e‑postmarknadsföring. Vid marknadsföring till konsument kräver reglerna av marknadsföraren att denne först inhämtar samtycke från mottagaren, förutsatt att inte undantaget rörande soft opt-in är tillämpligt.
Soft opt-in innebär att e-post kan sändas till privatpersoner utan aktivt samtycke förutsatt att vissa villkor är uppfyllda. E-postadressen ska ha samlats in vid diskussion om försäljning av en vara eller tjänst och konsumenten ha informerats om att e-postadressen kan komma att användas för marknadsföringsändamål, samt ha erbjudits möjlighet att avstå. Marknadsföringen ska även avse liknande varor och tjänster som den datainsamlande organisationen marknadsför.
Annonsören bör också skicka ett bekräftande e-postmeddelande sedan en individ har samtyckt till att ta emot kommersiell e-post för att tydligt bekräfta vad personen har samtyckt till och vilken data personen har lämnat. Vidare görs detta för att ge individen en möjlighet att rätta felaktiga data och ange hur personen ska gå till väga om samtycket lämnats av misstag och personen vill annullera beställningen.
God sed kräver också att mottagaren bereds möjlighet att säga nej till till att kontaktdata används för direktmarknadsföringändamål, såväl vid insamlingstillfället som vid varje därpå efterföljande utskick. Därför bör det finnas en URL-länk som är kopplad till en avregistreringssida, möjlighet att svara på meddelandet för att automatiskt tas bort från framtida utskick eller aktivering av ett nytt e-postmeddelande som innehåller kundnummer samt meddelande om att denne vill avregistrera sig.
IMD Respons AB (Diggity AB) har medgett att man låtit skicka e-post till anmälaren. Däremot menar företaget på att man haft anmälarens samtycke att sända e-post i marknadsföringssyfte till honom. För att ett samtycke ska vara giltigt måste det införskaffas direkt från den som man avser kontakta samt informera denne om vad samtycket innebär. Med anledning av att företaget inte kan redogöra mer i detalj för det påtalade samtycket, finner DM-nämnden att det undantaget rörande samtycke inte kan anses vara tillämpligt och att marknadsföringen följaktligen skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare