Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgivit att de blivit uppringda av Reciva AB i marknadsföringssyfte, trots att de har anmält sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Samtalen ringdes under maj månad 2016.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarnas telefonnummer är införda i spärregistret.
Företagets uppgifter
Reciva AB motsätter sig inte att man ringt till anmälarna. Företaget låter dock meddela att samtycke förelegat från anmälarna. Genom att delta i undersökningar har anmälarna samtyckt till att företaget Fyrklöverns samarbetspartners, där Reciva AB ingår, får kontakta dem i marknadsföringssyfte. Denna kontakt får ske såväl per mail, brev, sms, telefon som via andra digitala kontaktsätt.
Reciva AB har efter kontakt med anmälarna respekterat att de inte vill att företaget ska kontakta dem igen.
DM-nämndens bedömning
19–21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Reciva AB har inte motsatt sig att samtalen skett såsom anmälarna gjort gällande. Däremot har företaget kunnat visa på att ett samtycke förelegat från anmälarna varmed undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och att samtalen följaktligen inte skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendena avslutade.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare