Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han i marknadsföringssyfte tagit emot e-post av Sweden Crystal Design, trots att han inte har lämnat sitt samtycke till detta.
Företagets uppgifter
Sweden Crystal Design har skickat nyhetsbrev till en juridisk person i början av april 2016.
Anmälaren har den 6 april 2016 skickat mail till företaget i vilket han ber Sweden Crystal Design att dels ta kontakt med honom och dels kräver att företaget tar bort hans information från registret. Därmed är det anmälaren som ber företaget att ta kontakt med honom. Sweden Crystal Design kontaktar anmälaren den 6 april 2016 och meddelar honom att företaget tagit bort hans adress ur registret samt ber om ursäkt för det inträffade. I mailet försöker företaget förklara varför anmälaren har erhållit mail från Sweden Crystal Design och hur han ska agera i det fall att han inte vill ha fler mail. Mailet från anmälaren den 6 april 2016 och den 25 november 2015 tyder på att det inte kan uteslutas att handhavarfel kan föreligga.
DM-nämndens bedömning
Marknadsföring via e-post till konsument som inte begärt att bli kontaktad Personuppgiftslagen (PuL) och marknadsföringslagen (MFL) innehåller förbud mot e‑postmarknadsföring till konsumenter som inte på förhand samtyckt till utskicket.
Branschorganisationen Swedish Direct Marketing Association (SWEDMA) har tagit fram etiska regler för e‑postmarknadsföring. Vid marknadsföring till konsument kräver reglerna av marknadsföraren att denne först inhämtar samtycke från mottagaren, förutsatt att inte undantaget rörande soft opt-in är tillämpligt.
Soft opt-in innebär att e-post kan sändas till privatpersoner utan aktivt samtycke förutsatt att vissa villkor är uppfyllda. E-postadressen ska ha samlats in vid diskussion om försäljning av en vara eller tjänst och konsumenten ska ha informerats om att e-postadressen kan komma att användas för marknadsföringsändamål samt ha erbjudits möjlighet att avstå. Marknadsföringen ska även avse liknande varor och tjänster som den datainsamlande näringsidkaren marknadsför.
Annonsören bör också skicka ett bekräftande e-postmeddelande sedan en mottagare har samtyckt till att ta emot kommersiell e-post för att tydligt bekräfta vad personen har samtyckt till och vilken data denne har lämnat. Vidare görs detta för att ge den enskilde en möjlighet att rätta felaktiga data och ange hur personen ska gå till väga om samtycket lämnats av misstag och personen vill annullera beställningen.
God sed kräver också att mottagaren bereds möjlighet att säga nej till att kontaktdata används för direktmarknadsföringsändamål, såväl vid insamlingstillfället som vid varje därpå efterföljande utskick. Därför bör det finnas en URL-länk som är kopplad till en avregistreringssida med antingen möjlighet att svara på meddelandet för att automatiskt ta bort framtida utskick eller aktivering av ett nytt e-postmeddelande som innehåller kundnummer samt meddelande om att mottagaren vill avregistrera sig.
Sweden Crystal Design har medgett att man har låtit sända e-post till anmälaren. Företaget har visat att man har haft anmälarens samtycke att sända e-post i marknadsföringssyfte till honom. Mot bakgrund av det anförda finns det i detta fall undantag från förbudet att skicka e-post utan samtycke. Således finner DM-nämnden att Sweden Crystal Design inte brutit mot god sed vid direktmarknadsföring genom att skicka e-posten.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare