Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av MK Sales i marknadsföringssyfte, trots att han har anmält sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Agenten kunde inte redogöra hur han hade fått anmälarens nummer. Samtalet ringdes den 11 mars 2016.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarnas telefonnummer är införda i spärregistret sedan den 7 november 2009.
Företagets uppgifter
MK Sales har bekräftat att företaget låtit ringa upp anmälaren på uppdrag av Göta Energi. Man lät ringa upp anmälaren då anmälaren samtyckt till detta då han, eller någon som utgivit sig för att ha varit anmälaren, har deltagit i en tävling på internet hos en av Göta Energis samarbetspartners, Planet 49, den 28 februari 2016. Genom att godkänna tävlingsvillkoren har anmälaren även godkänt att bli kontaktad av bl.a. Göta Energi för direktmarknadsföring. Därmed anser MK Sales att ett samtycke föreligger.
DM-nämndens bedömning
19-21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
MK Sales har uppgivit att företaget ringde de påtalade samtalen efter att anmälaren godkänt kontakten på internet. MK Sales har i sitt yttrande till nämnden visat, genom ett utdrag ur företagets databas, att anmälarens namn och telefonnummer är kopplade till en internettävling. Under dessa förhållanden finner DM-nämnden att det åberopade undantaget rörande samtycke var tillämpligt för det påtalade samtalen.
I sitt yttrande anför MK Sales att anmälaren avregistrerats för framtida kontakt av företaget eller någon av dess samarbetsparters. Förfarandet att därmed stoppa fortsatta kontakter har vunnit sådan omfattning och stadga att det får anses vara väl förenligt med god marknadsföringssed att handla på detta sätt och motsatsvis inte förenligt med god sed att inte handla så. Eftersom MK Sales avregistrerat anmälaren från framtida kontakt i detta fall har det handlat i överensstämmelse med god direktmarknadsföringssed.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare
