Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att hon blivit uppringd av en mycket påstridig försäljare från Fastcom som velat erbjuda henne ett ”fördelaktigt” erbjudande gällande hennes telefonabonnemang. Erbjudandet innebar att anmälaren skulle få ett billigare pris på sin fasta telefon och att företagets agent skulle sköta uppsägningen av anmälarens nuvarande abonnemang. Företagets agent ville efter ett tag spela in telefonsamtalet. Anmälaren skulle då inte avbryta företagets agent utan enbart svara ja. Eventuella frågor skulle, enligt företagets agent, ställas efter samtalet. När inspelningen var klar sa företagets agent att anmälaren nu bundit sig för 24 månader. Anmälaren har efter detta telefonsamtal erhållit telefonräkningar från båda telefonbolagen.
Företagets uppgifter
Fastcom har underlåtit att yttra sig i ärendet.
DM-nämndens bedömning
Otillbörlig marknadsföring
Marknadsföringslagen (2008:486) innehåller bestämmelser om vilseledande och otillbörlig reklam. Bland annat föreskrivs enligt 5 § att marknadsföring ska överensstämma med god sed.
Internationella handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation föreskriver bland annat att marknadsföring ska vara laglig, hederlig och vederhäftig samt att den inte får utformas på ett stötande sätt. Marknadsföringen ska utformas med vederbörlig känsla av socialt och yrkesmässigt ansvar. Den ska vidare vara förenlig med vad som inom näringslivet uppfattas som god affärssed. Ingen kommunikation får vara utformad så att allmänhetens förtroende för marknadsföringen skadas. ICC:s regler föreskriver även att konsumenten ska få information om vilka åtaganden som erbjudandet innebär (artikel C1). Att marknadsföraren är skyldig att tillse att konsumenten är väl införstådd med de villkor som gäller för avtalet framgår även av SCCF/SWEDMA:s etiska regler för telemarketing.
Det bör i detta sammanhang även nämnas att det enligt 8 § marknadsföringslagen (2008:486) är förbjudet med vilseledande marknadsföring.
Då Fastcom har underlåtit att yttra sig i ärendet lägger DM-nämnden anmälarens uppgifter till grund för bedömningen och finner således marknadsföringen varit vilseledande och att företaget därmed brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Underlåtenhet inkomma med yttrande till branschens självreglerande organ
DM-nämnden noterar att det enligt Internationella handelskammarens ”Grundregler för reklam och marknadskommunikation” (artikel 8) åligger marknadsföraren att utan dröjsmål framlägga bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler. Fastcom har därför även i den delen brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande e.u. Axel Tandberg, Sekreterare