Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att han blivit uppringd av Telework i marknadsföringssyfte, trots att han har anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Vid dessa påringningar från Telework går det enbart fram två ringsignaler. Det senaste samtalet ringdes den 23 februari 2016.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 30 september 2012.
Företagets uppgifter
Telework har underlåtit att inkomma med ett yttrande.
DM-nämndens bedömning
19–21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Telework har underlåtit att inkomma med ett yttrande varmed DM-nämnden går på anmälarens uppgifter. Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att inget av undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och att samtalet följaktligen skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Påringning med färre än fem ringsignaler
SWEDMA har tillsammans med Förening Kontakta sammanställt etiska regler för hur telemarketing skall få genomföras. Enligt dessa ska minst fem ringsignaler nå fram till konsumenten innan telefonsamtalet avslutas. Detta för att minska risken för s.k. tysta samtal som kan ge konsumenten en känsla av obehag och att vara förföljd, samt för att inte besvära konsumenten i onödan när denne inte hinner besvara telefonsamtalen. Då Telework underlåtit att inkomma med begärt yttrande går DM-nämnden på anmälarens uppgifter även på denna punkt. Med anledning av detta finner DM-nämnden att företaget agerat i strid mot god direktmarknadsföringssed.
Underlåtenhet inkomma med yttrande till branschens självreglerande organ
DM-nämnden noterar att det enligt Internationella handelskammarens ”Grundregler för reklam och marknadskommunikation” (artikel 8) åligger marknadsföraren att utan dröjsmål framlägga bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler. Telework har därför även i den delen brutit mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande e.u. Axel Tandberg, Sekreterare