Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att Outnorth skickat sms-meddelanden till hans mobiltelefon i marknadsföringssyfte, trots att han inte i förväg samtyckt till detta. Meddelandet togs emot den 17 mars 2016.
Företagets uppgifter
Outnorth motsätter sig inte att man har skickat SMS-meddelandet. Företaget låter dock göra gällande följande. Outnorth är väldigt noga med att respektera företagets kunders önskan kring kommunikation och erbjuder tydligt sätt att avsäga sig denna kommunikation. Företaget kontaktar självfallet inte kund via mail/sms eller annan kanal om en kund motsäger sig dylik kommunikation.
Företaget har undersökt ärendet kring aktuell kund för att reda ut detaljerna. Slutsatsen som företaget kommit fram till är att anmälaren, enligt företagets system, inte motsäger sig kommunikation från företaget varken via mail eller sms. Anmälaren har i december 2012 lagt en tydlig order hos företaget och har då samtyckt till att bli kontaktad med nyheter och kampanjinformation. I företagets köpevillkor framgår tydligt att kommunikationen kan ske via ”e-post, sms eller annan direktreklam”. På anmälarens ”Mina sidor” på outnorth.se finna även en möjlighet att specifikt avsäga sig kommunikationen via sms. Även här har anmälaren inte aktivt avsagt sig kommunikation via sms.
Företaget kan naturligtvis inte till 100 % utesluta att det blivit något slags tekniskt fel som gjort att en avregistrering av företagets kommunikation inte blivit korrekt uppdateras.
Företaget ber självfallet anmälaren om ursäkt om företaget upplevts som oönskade och störande i kommunikationen. Företagets avsikt är aldrig att kommunicera med kunder som inte samtyckt till detta.
DM-nämndens bedömning
Enligt marknadsföringslagen (MFL) är det inte tillåtet att skicka SMS eller MMS till mobiltelefonnummer utan att konsumenten först samtyckt till utskicket. Det finns dock undantag från huvudregeln i marknadsföringslagen. Marknadsföraren får kontakta en konsument om denne aktivt valt att ange sig mobiltelefonnummer för kundkontakt, eller om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och marknadsföraren eller med dennes uppdragsgivare. Konsumenten ska även ha informerats om att uppgifterna kan komma att användas i marknadsföringssyfte via mobiltelefon och fått möjlighet att avböja att uppgifterna används för detta ändamål.
Outnorth har angett att det i detta fall förelåg ett samtycke till en dylik kontakt. Därmed finner DM-nämnden att meddelandet inte sändes i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare
