Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgivit att denne blivit uppringd av Göta Energi i marknadsföringssyfte, trots att denne har anmält sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Vid detta samtal kunde inte företagets agent svara på varifrån företaget erhållit anmälarens telefonnummer. Samtalet ringdes den 2 februari 2016.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 9 mars 2014.
Företagets uppgifter
Göta Energi har uppgivit att man lät ringa upp anmälaren via mobiltelefon i försäljningssyfte. Dock med tydligt medgivande från anmälaren via en tävling som denne deltagit i hos en av företagets adressleverantörer ”Euroads” den 19 januari 2016. Medgivandet som konsumenten tackat ja till gäller samtal till uppgivet mobilnummer samt en angiven e-postadress.
Göta Energi har varit i kontakt med anmälaren och gett fullständig information kring medgivandet, samt spärrat denne mot framtida kontakter i Göta Energis interna spärregister.
DM-nämndens bedömning
19–21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknads-föraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kund-förhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Göta Energi har medgivit att samtalet skett såsom anmälaren gjort gällande dock har ett samtycke förelegat. Under dessa omständigheter finner DM-nämnden att undantagen i reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt och att samtalet följaktligen inte skett i strid mot god sed vid direktmarknadsföring.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens ordförande i samråd med nämndens sekreterare.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Per Eklund, Ordförande o Axel Tandberg, Sekreterare